LIVRAISON GRATUITE DÈS 30€ D'ACHAT | Paiement par CB - Krôcô - Paypal | Retrait drive à Milhaud | Livraison à domicile et en entreprise offerte | Livraison spéciale aux agents de nuit du CHRU de Nîmes offerte.

Ma brouette
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La Brouette Occitane - Épicerie vrac en ligne - Drive zéro déchet - Paniers de producteurs locaux livrés à domicile
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Foire Aux Questions

Parce que vous n’êtes pas la première personne à vous poser des questions, nous avons essayé de rassembler dans cette page toutes les questions que vous pourriez vous poser. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question parmi les éléments ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Comment commander
C’est ma première commande, comment dois-je faire?
Sur le site de La Brouette Occitane, choisissez le moyen par lequel vous souhaitez récupérer votre commande (Retrait au Drive de Milhaud, livraison sur votre lieu de travail, livraison à votre domicile, retrait sur le marché de Milhaud, ou chez nos partenaires), puis faites vos courses. Pour finaliser votre commande, il ne vous reste plus qu’à créer votre compte client et vous laisser guider en fonction du mode de retrait que vous aurez choisi. Un mail de confirmation de commande vous rappelant les éléments principaux vous sera envoyé.
Créer un compte client sur le site pour passer commande est-il obligatoire?
Oui, il est obligatoire. En créant votre compte client, vous aurez accès à toutes vos données et c’est sur celui-ci que votre “cagnotte contenant" se trouvera. Vous aurez également accès à l'historique de vos commandes et pourrez repasser une commande à l'identique ou mettre certains articles dans votre liste préférée. Le compte client est indispensable pour notre gestion.
Mon accès à mon compte est refusé.
Nous vous proposons de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, envoyez svp un mail à emilie@la-brouette-occitane.com avec un justificatif de domicile et une pièce d’identité.
J’ai un doute sur l’heure à laquelle je pourrais récupérer ma commande, dois-je sélectionner un créneau plus tôt ou plus tard ?
Cela dépend de vous, si vous n’avez pas du tout le temps de patienter, préférez l’horaire plus tôt, vos produits seront conservés de façon adéquate en vous attendant. Si vous n’avez pas de préférence, préférez l’horaire plus tardive pour ne pas perturber l’ordre prévu des retraits.
J’ai oublié certains produits dans ma commande!
Pas de panique! Passez votre commande en sélectionnant le mode de récupération “retrait sur le marché de Milhaud”. Appelez nous le plus tôt possible pour nous avertir, nous préparerons votre commande avec les articles ajoutés et nous validerons la réception de votre commande en direct.
Je souhaite être livré.e à domicile mais le créneau “entre 16h30 et 19H” ne me correspond pas.
Sélectionner alors le créneau “livraison en entreprise” qui correspond à une livraison effectuée entre 13h30 et 16h30.
Je veux commencer ma commande à ma pause déjeuner et la terminer ce soir pour être sûr de ne rien avoir oublié, vais-je devoir tout recommencer?
Héhé, nous sommes parfaits (ouais enfin non, Emilie s’est déjà retrouvée confrontée à perdre toute sa commande suite à une coupure d’EDF et ne souhaitait pas que ça arrive à ses clients chouchou). SOUS RÉSERVE QUE VOUS AYEZ ACCEPTÉ NOS CHERS PETITS COOKIES (c’est grâce à eux! <3), toutes votre commande sera toujours disponible de n’importe quel appareil, à n’importe quel moment à partir de votre compte client!
Règlement de ma commande
Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer sur notre site internet avec les moyens suivants : - Carte Bancaire (Visa - Mastercard - CB); - Paypal (3€ de frais supplémentaire) - Krôcô physique (et bientôt le krôcô numérique) - Ticket Restaurant dématérialisé via Conecs (Apetiz, Up Chèque Déjeuner, Pass Sodexo)
A quel moment puis-je utiliser mes bons d’achat:
A tout moment vous pouvez décider d’utiliser votre cagnotte de bons d’achat. Il n’y a pas de montant minimum à atteindre. C’est vous qui décidez.
Retrait et livraison des commandes
Faites-vous vraiment les livraisons en Brouette ?
Malheureusement, non, nous ne pouvons pas effectuer les livraisons en brouette, ni en charrette.
La Brouette Japonaise est-elle meilleure que La Brouette Occitane?
Nous vous laissons seul juge de cette décision, nous vous encourageons donc à goûter à nos produits pour pouvoir vous prononcer 🙂
Je suis en avance, ma commande sera-t-elle prête?
Nous ne pouvons répondre à cette question, le plus simple est de nous appeler afin que l’on puisse juger de la faisabilité de préparer votre commande à l’avance ou non.
Je suis en retard, ma commande sera-t-elle toujours disponible ?
Mmmmmmm, sauf si nous n’avons pas résisté et tout englouti, oui elle le sera si vous passez dans la même demi-journée. Vos produits frais sont sortis au dernier moment. Ne prenez pas de risques sur la route pour votre commande, on la chouchoute.
Une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?
Et flûte de flûte, tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés. Si c’est Emilie qui a commis l’erreur elle s’autoflagellera à coup d’ortie, ça active la circulation sanguine, si c’est un.e employé.e, la loi nous empêche de faire quoi que ce soit! Ensuite; n’hésitez pas à nous appeler ou nous envoyer un mail en mentionnant votre numéro de commande et l’erreur ou le produit manquant, nous trouverons ensemble la solution qui convient le mieux afin de réparer notre erreur.
Quelles sont vos mesures d’hygiène?
Nous ne prendrons jamais de risque avec la préparation de vos commandes. Par conséquent, Emilie à suivi 2 formations sur les bonnes pratiques d'hygiène suivant les méthodes de l’HACCP spécialisées sur la vente en Vrac. Nous avons donc mis en place un plan de maîtrise sanitaire qui regroupe toutes les conduites à tenir et surveillance concernant l’ensemble de nos tâches à effectuer de la livraison de nos fournisseurs jusqu’à la remise de vos commandes. Tous nos produits sont conditionnés dans une salle dédiée et fermée, en respectant un protocole strict. Ils sont ensuite stockés suivant le procédé qui correspond le mieux à leur besoin (il parait que c’est mieux de ne pas mettre le poisson à la même température que la farine). A chaque étape, nous portons un masque, une charlotte, une surblouse de travail et des chaussures de travail (team crocs ;)) Lors de la remise des commandes, nous vous demandons également de porter un masque, les poignées de porte et sonnette sont systématiquement désinfectées avec un produit virucide agréé contact alimentaire. Idem pour nos appareils de CB les jours de marché. Évidemment nous avons un protocole strict de lavage des mains.
Dois-je venir avec mes contenants pour récupérer ma commande ?
NON, le but est de vous simplifier la vie, cela n’aurait plus de sens. Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin, vous nous les ramenez quand ils sont vides, peu importe si c’est à la prochaine commande ou à la 10ème. Dans votre compte client, nous savons combien de contenants vous avez à votre domicile, cela nous permet de facilement gérer nos stocks et de savoir où se trouvent nos petits. Pour toutes les questions concernant les contenants que nous reprenons, nous vous invitons à consulter notre page sur la consigne inversée.
Je suis en dehors du périmètre de livraison de quelques Km, pouvez vous faire une exception?
Cela va dépendre de vous, si vous réunissez un minimum de commandes entre vous, vos voisins, votre médecin, votre maire et qui vous voulez d’autres d’un minimum de 400 euros TTC, nous viendrons. Il vous suffit de nous contacter par mail ou téléphone afin que nous ajoutions votre code postal. Les commandes doivent être livrées au sein du même village, pas forcément à une seule et même adresse. Vous pouvez donc soit demander une livraison sur un lieu de travail, soit chacun à votre domicile respectif. Le coût de la livraison sera de 5 Euros par commande.
Allergènes
Je suis allergique à certains allergènes, puis-je commander chez vous?
Même si nous prenons toutes les précautions nécessaires pour éviter tout risque de contamination croisée, le risque existe toujours puisque nous manipulons dans notre local tous les produits afin de les pré-emballer dans nos contenants. Par conséquent, nous ne pouvons éviter à 100% tout risque. Si vous êtes juste intolérant à certains produits, le risque est faible, si vous êtes hautement allergique, nous vous conseillons d’éviter toute consommation en Vrac, que ce soit chez nous ou en épicerie physique et de vous diriger vers des produits emballés vous certifiant écarter tous risque de contamination croisée et qui ne proviennent pas d’un fournisseur ou producteur qui cultive des produits allergènes. Voici la liste des produits allergènes que vous pouvez trouver dans tous les produits chez La Brouette Occitane : - Céréales contenant du gluten, à savoir blé, seigle, orge, avoine, épeautre, kamut ou leurs souches hybridées, et produits à base de ces céréales - Oeufs, produits à base d’oeufs - Arachides, produits à base d’arachides - Soja, produits à base de soja, - Lait, produits à base de lait (y compris le lactose), - Fruits à coque: (amandes , noisettes, noix, noix de cajou, noix de pécan, noix du Brésil, pistaches, noix de Macadamia ou du Queensland), produits à base de ces fruits, à l’exception des fruits à coque utilisés pour la fabrication de distillats alcooliques, y compris d’alcool éthylique d’origine agricole - Céleri et produits à base de céleri - Moutarde et produits à base de moutarde - Graines de sésame et produits à base de graines de sésame - Lupin et produits à base de lupin
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